其他客户信息
FAQs
交互式语音应答(IVR)
这个自动电话系统是一天24小时可用，并提供方便的功能 Access-a-Ride customers.
这套功能:
- 确认行程的细节
- 取消现有预订
- 在预定旅行的前一天晚上收到提醒电话
- 在车辆到达前10分钟接到礼节性电话
- 以西班牙文和英文提供资料
- 语音识别与语音或键盘交互选项
客户可以在申请/重新认证过程中选择使用IVR通信，也可以致电303-299-2960 Access-a-Ride管理办公室.
ID Cards
All Access-a-Ride 除访客外，所有顾客都有一张带照片的身份证. 乘车时必须向车辆操作员出示此卡 Access-a-Ride or Access-on-Demand vehicle. 请密切注意保质期. 身份证如有遗失或损坏, 客户将被要求出示另一张带照片的身份证件.
如果客户的 Access-a-Ride 身份证遗失或被盗，应立即补办. 了解更多信息, 请致电(720)844-7096与我们的认证中心联系，要求更换，但需付费. 学费可以通过现金、支票或信用卡支付.
遗失或损坏的卡每年最多可更换三(3)次，每次一次.
滥用打车服务, 如更改或出借身份证，会导致服务暂停.
合理的修改
RTD尽一切努力确保残疾人士能够获得, 并从中受益, our services. 根据美国残疾人法案, 和FTA要求, 我们邀请有残疾的客户提出合理的修改要求.
合理的修改包括变更, 我们规则的例外或调整, policies, practices, 和程序，为每个人提供使用RTD服务的机会.
- View RTD's ADA Notice, 合理修改声明, and 合理修改表格.
为访客提供的服务
根据《澳博体育app》法规[第37条]的要求.[127]，访问RTD服务区的个人可能有资格获得 Access-a-Ride 服务“自访客在该365天内首次使用服务起计的任何365天期间内的任何21天组合”.
在其居住城市具有准过境资格的游客可以让该辖区的过境机构将该资格的文件转发给 Access-a-Ride 传真303-299-2169或至 (电子邮件保护).
在满365天的期限后才能更新访客身份. Access-a-Ride 具有访客身份的客户将不会获得签证 Access-a-Ride ，因此，在不缴付车费的情况下，不得使用港铁固定路线巴士/轻轨. 那些提供电子邮件地址并注册使用客户门户的用户可以这样做，以便安排行程和监控车辆到达时间. 游客没有资格参加 Access-on-Demand program.
如果由于旅行天数有限而获得临时访客身份，鼓励移居丹佛的个人尽快启动资格程序.
紧急服务
自然或人为的灾难
在发生天灾人祸时， Access-a-Ride 可能无法提供服务. 在这种情况下，客户有责任与 Access-a-Ride 呼叫中心获取服务可用性更新. 我们将尽一切努力运送所有的顾客; however, 在极端紧急情况下，可能有必要将客户转介到911. RTD不负责911费用或紧急运输.
在紧急情况或服务变化的情况下, RTD将尽一切努力通过无线电通知客户, television, social media, 还有网站公告.
医疗急救
在发生天灾或人祸时, Access-a-Ride可能无法继续提供服务. In such cases, 客户有责任与Access-a-Ride呼叫中心联系并询问所请求服务的状态. 我们将尽一切努力运送所有的顾客. 然而，在极端紧急情况下，可能有必要将客户转介到911. 请注意，RTD不负责911费用或紧急运输.